西蒋峪公租房位置优越、配套完善，将让千余户住房困难家庭实现安居梦。

齐鲁晚报济南10月14日讯（记者 喻雯）住房保障、房产交易登记发证、物业管理、住房改革、房屋维修……说起济南市住房保障管理局的工作，每一项都是事关百姓安居，与民生息息相关。

做好房管工作，在济南市住房保障管理局局长刘胜凯看来，说到底就是服务，搞好服务，就是抓住了工作的牛鼻子。济南市住房保障管理局2012年启动了“五服务”活动，仅两年多时间，累计推出72项创新服务举措。这些举措是如何做到安居惠民的？服务经验又是如何走出全省走向全国的？13日，记者走进济南市住房保障管理局，深入剖析了政府职能转型、创新服务的经验之谈。

避免保障房成“贫民窟”

质量连续两年全国领先

近日，济南今年公租房申请落下帷幕。房源的优越位置、公廉并轨的人性化政策吸引了近2万人申请，市内各大申请点持续爆棚，这也创下历年来保障房申请之最，公租房申请真正实现了“叫好又叫座”。到年底，又有数千户低收入住房困难家庭住进新房，真正实现安居梦。

安居为民生之本，这只是济南住房保障体系的一个缩影。按照济南市住房保障“十二五”规划，到“十二五”末，全市各类保障性安居工程建成数量要达到24万套1440万平方米，住房保障覆盖率要达到户籍人口的20%；另外，随着“百千万”人才引进工程的开展，约有30%的引进人才需要保障性住房作为过渡用房。

为将这项政治工程、民生工程做到百姓心坎上，济南市房管局在规划建设、审核分配、后期管理方面创新服务，让被保障对象安居、乐居、优居。

从群众宜居角度出发，济南市所建设管理的天成新居、清河新居等11个廉租住房小区，全部选址在城市中心优质区位，基础设施完善，公共服务配套齐全，完全满足了被保障家庭工作、生活、就医、子女上学等需求。每个廉租住房小区500户左右的设计居住规模，有效促进了被保障家庭与周围环境和社会的融合。集中建设的公共租赁住房项目实现了项目选址、住房需求、门槛条件的合理匹配，做到了“叫好又叫座”。保障性住房工程建设实行全过程质量控制，全面推行质量责任终身制和分户验收制度。济南保障房建设质量连续两年全国领先。

在满足基本居住功能基础上，地热采暖、天然气入户、无障碍通道、健身器材、居民活动室等配套齐全，济南市廉租住房项目真正实现了“ 面积不大功能全、占地不多环境美、造价不高品质优”。2013年，济南市申报的廉租住房项目以总分第一名的成绩，获得山东人居环境(范例)奖。多年来，济南市廉租住房入住率始终保持100%。

“六公开”制度保障体系

确保最困难群体得到保障

保障房质量过硬，综合配套完善，自然会吸引众多百姓的申请。在“房少人多”的供求关系下，如何保证公平分配，成为社会各界关注的焦点。

在济南市住房保障管理局局长刘胜凯看来，公平分配是住房保障工作的“生命线”。为确保政府有限的资源真正惠及符合条件的住房困难家庭，济南市房管局建立了分配对象、分配标准、分配程序、分配过程、分配房源、分配结果“六公开”制度保障体系，对各工作环节进行阳光操作，对群众最关注的保障性住房摇号分配进行现场电视、网络直播，充分保障了群众的知情权、参与权、监督权。

申请审核推行联审联查，实行房管、民政、公安、社保、工商、税务等“多部门联审”，通过联合对申请人信息进行比对，确保住房保障资源惠及符合条件的困难家庭。分配过程中坚持人性化分组，对老弱病残、优抚对象、先进人物等特殊群体优先摇号选房，确保最困难的群众优先得到保障。

此外，对低保家庭、低保边缘家庭和低收入家庭实施每平方米使用面积0.8元、1.6元、2.7元的阶梯房价制度；对低保户家庭和低保边缘家庭实施免缴和减半缴纳物业费制度；对特需家庭实施互换或重新申请的调整住房制度。

积极协调有关部门出台政策，允许廉租住户落户，有效解决因户籍原因带来的子女上学、低保、就医等一系列关系住户切身利益的难题。引入“志愿者服务工作站”、“法律援助工作站”、“慈善工作站”、“居家养老工作站”、“就业指导服务站”等各类社会服务机构，为保障对象优居济南创造了条件。几年来，济南市廉租住房小区房租、物业、水电费收缴率均达到100%。

截至目前，通过保障性安居工程建设，济南市已有10万余户中低收入住房困难家庭搬进了“配套齐全、居住舒适、环境优美、温馨和谐”的保障房小区，实现安居梦。